本书是一本针对管理人的应需之作，为管理人掌握调解技巧和提高调解能力提供完备指导。书中完整清晰地勾勒了调解的具体过程、采用调解的恰当时机、运用调解的不同形势，以及其他调解中应注意的各种问题。全书框架明晰，在论述中综合运用抽象理论与具体案例，行文中穿插列表与简图，做到深入浅出、易于理解。相信读后对人们产生全新的冲突解决思维和提高冲突解决能力大有裨益。