《销售的第一修炼——电话销售与成交技巧》《卓越销售：打造杰出销售人员》作者经验总结。专业认证的管理顾问史蒂芬·谢夫曼（Stephan Schiffman）在本书中首次与大家分享自创的「客户分级」系统及潜在客户管理流程，以协助各产业、各阶层的业务人员。这套系统能协助业务人员在每天的业务工作中建立一些有效的策略，业绩增加的效果立即可现。本书教导业务人员：在本书中介绍的这个系统已经过美国各大企业，如安邦快递（Airborne Express）、Nextel通信公司，世界通讯（WorldCom）、时代华纳有线电视（Time Warner Cable）等超过10万名业务人员的亲身试验，并且全部根据实际的数字与比率发展而来。作者创造了一个清楚而实证成功的行动计画，让销售得以转型，并且能实际增加业绩。